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Sofortige Online-Hilfe:
Laden Sie sich ein kleines Programm (birkekom.exe) herunter und starten Sie es. Sie ermöglichen mir damit, Ihren Bildschirm zu sehen und zu steuern, so dass ich Ihr Problem direkt lösen kann.
Der Ablauf ist wie folgt:
- Rufen Sie mich kurz an unter der (07249) 913058-0 und teilen Sie mir Ihren Wunsch nach Unterstützung mit.
Falls ich Sie nicht sofort unterstützen kann, mache ich mit Ihnen einen kurzfristigen Termin aus.
Laden Sie sich das Programm birkekom.exe herunter. Klicken Sie hierzu auf den untenstehenden Link und speichern Sie das Programm auf Ihrer Festplatte (z.B. auf Ihrem Desktop). Merken Sie sich den Speicherort.
birkekom.exe herunterladen (ca. 180 kb)
- Starten Sie das Programm, indem Sie den Speicherort aufsuchen und einen Doppelklick darauf machen.
Machen Sie einen Doppelklick auf den Satz ”Fernwartung aktivieren”.
- Falls Sie eine Firewall aktiviert haben, wird diese Sie fragen, ob Sie den Zugriff auf das Internet erlauben wollen. Stimmen Sie dem zu.
- Mehr ist von Ihrer Seite nicht zu tun. Das Programm verkleinert sich auf ein Symbol neben der Uhr. Falls nach fünf Minuten keine Verbindung zustande kommt, beendet sich das Programm automatisch
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Da wir sowieso miteinander sprechen werden, werde ich Sie gerne auch beim oben beschriebenen Vorgang begleiten. Wenn das Programm einmal hergeladen ist, brauchen Sie bei der nächsten Unterstützung Punkt 1 und 2 nicht mehr durchführen.
Abrechnungstechnisch bekommen Sie von mir die ersten 15 Minuten unabhängig von der tatsächlichen Leistungsdauer immer voll in Rechnung gestellt.
Abgerechnet wird in fairen Fünf-Minuten-Schritten.
Das Programm installiert übrigens nichts auf Ihrem System. Auch der Zugriff auf Ihren PC ist nicht möglich, wenn Sie das Programm nicht gestartet haben.
Wenn Sie möchten, können Sie das Programm nach dem Ende der Unterstützung einfach wieder löschen.
Alternativ mit dem Teamviewer
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